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AVISO DE PRIVACIDAD Y USO DATOS PERSONALES

1.

1.- SOBRE ESTE AVISO

Intiarome S.A.S. B.I.B (en adelante, “LULË”), es el responsable del tratamiento de los datos personales objeto de este Aviso de Privacidad (en adelante, "Aviso"). LULË tiene como objetivo enfocarse en el bienestar de sus clientes por medio del cuidado integral de su cuerpo, mente y del medio ambiente por ende, valoramos su privacidad y queremos que usted viva la mejor experiencia para disfrutar de los productos y servicios que ofrecemos. Para lograrlo, queremos darle un servicio personalizado y, para ello, necesitamos conocer ciertos datos suyos que se detallan en la Sección 3.

 

Mediante un lenguaje claro y sencillo, le explicamos qué datos personales usamos, recopilamos, almacenamos y compartimos. También, le informamos los derechos que usted tiene sobre sus datos personales. De este modo, usted comprenderá los compromisos de privacidad que asumimos frente a usted y las consecuencias de la entrega de datos personales que usted realiza en favor de LULË. Si no está de acuerdo con el contenido de este Aviso, recuerde que es usted quien decide si desea beneficiarse de los productos y servicios que LULË le ofrece. En caso de no querer entregar cierta información, que sea indispensable, LULË se puede ver imposibilitado de brindarle algunos servicios.

 

Las condiciones que regulan el uso que usted haga de nuestros servicios, se notificarán oportunamente y se encuentran en nuestros formularios, solicitudes y otros documentos que suscriban los clientes. 

 

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2.

2.- SUS DERECHOS 

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante, “LOPD”) otorga derechos a los titulares de los datos personales. Entonces, facilitamos los canales para que usted pueda ejercer tales derechos. A continuación, un detalle de los derechos que le asisten, sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPD: 

 

  • Derecho a la información: ser informado sobre sus datos personales que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la LOPDP. 

  • Derecho de acceso: acceder, gratuitamente, a todos sus datos personales que maneja LULË. 

  • Derecho de rectificación y actualización: rectificar y actualizar cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o inexactos. LULË recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de LULË la exactitud o actualización de dichos datos.

  • Derecho de eliminación: solicitar la supresión de sus datos personales en las condiciones previstas por la LOPDP. 

  • Derecho a la oposición: oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales en los casos detallados en la LOPDP.

  • Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar sus datos personales en un formato compatible o a transferirlos a otros responsables.

  • Derecho a la suspensión del tratamiento: solicitar la suspensión temporal o definitiva de todos o ciertos tratamientos cuando se cumplan las condiciones detalladas en la LOPDP.

  • Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPDP, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.

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Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, debe tomar contacto con LULË utilizando el Formulario de Datos Personales que se encuentra disponible en el siguiente sitio web: https://www.lulecare.com, el mismo que deberá ser descargado, completado y  enviado adjunto mediante correo electrónico a info@intiarome.com. En caso de ser necesario lo contactaremos y, los medios de contacto que mayoritariamente usamos son mensajes y email. LULË únicamente lo contactará mediante llamada telefónica o cualquier otro medio, no descrito anteriormente, cuando sea indispensable. Inmediatamente, LULË gestionará su solicitud y dará una respuesta conforme los plazos legales. Los datos de contacto de LULË son los que se detallan a continuación:

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Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad. 
 

 

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3.

3.- DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS SOBRE USTED

A continuación, los datos personales que usted como cliente nos ha facilitado ya sea al momento de realizar una compra o, al interesarse en un producto de nuestro catálogo. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra base de datos e incluyen: 

 

  • Datos de identificación:

    • Nombres completos

    • Número de identificación (cédula, RUC, pasaporte). En ciertos casos será necesario que se envíen fotografías del documento de identificación.  

    • Correo electrónico personal y/o laboral

    • Número de teléfono y/o celular

    • Dirección de domicilio y referencia

    • Hábitos y preferencias de consumo

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  • Datos financieros:

    • Datos de método de pago (Banco, número y tipo de cuenta bancaria)

    • Tipo de tarjeta de crédito o débito, banco emisor, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta

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  • Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos: Cuando usted participa en promociones, publicidad, concursos, encuestas, sorteos y/o actividades en general organizadas por LULË. Así como también, llene formularios o encuestas que lleve a cabo LULË para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacer ofertas personalizadas entre otros. Cabe recalcar que, ninguna acción por parte de LULË excede las expectativas del titular.

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  • Datos de uso: Son los datos personales que se recopilan cuando accede, utiliza, realiza consultas, cotizaciones, compras, o cualquier otro tipo de requerimiento a través de los sitios web y/o apps de LULË, así como también cuando LULË mantiene contacto con dichos titulares, en particular: Información acerca de interacciones en los sitios web o apps de LULË como por ejemplo, contenido (fotografías, mensajes, descripciones u otros), búsquedas (fecha y hora de las solicitudes), historial de navegación, información de métodos de pago (es la pasarela de pago quien almacena la información de la tarjeta de crédito o débito). Pueden incluirse también datos del uso por su parte de aplicaciones de terceros en relación con los sitios web o apps de LULË. También se recogen ciertos datos técnicos, entre ellos: información de URL; identificadores online, incluyendo datos de cookies y direcciones IP; identificador de publicidad; información sobre los tipos de dispositivos que utiliza el titular, como los identificadores de dispositivo único, el tipo de conexión a la red, el rendimiento de la red, el dispositivo y el proveedor, el tipo de navegador, el idioma, la información que permite la gestión de los derechos digitales, el sistema operativo y la versión de las apps de LULË; las características de los dispositivos de su red wifi disponibles para conectarse a los sitios web o apps de LULË; la ubicación no exacta, que puede deducirse o inferirse de ciertos datos técnicos. Todo lo antes mencionado con el objeto de ofrecer publicidad y contenidos personalizados relacionados con su interacción en las apps o sitios web de LULË.

 

A continuación, se indica los datos personales recopilados procedentes de fuentes de terceros. Dichas fuentes de terceros varían con el tiempo e incluyen lo siguiente:

  • Aliados/Copartícipes en materia de autenticación: Si usted se registra o accede a nuestro sitio web o app utilizando credenciales de terceros (por ejemplo: Instagram, Facebook), importaremos los datos que LULË recopila desde dichas plataformas de terceros para crear una cuenta en LULË.

  • Aliados/Copartícipes de servicios técnicos: Podemos utilizar aliados/copartícipes de servicios técnicos que nos proporcionan ciertos datos, como la asignación de direcciones IP a información acerca de una ubicación no exacta, con objeto de entregarle información personalizada y aplicable a dicha ubicación.

  • Aliados/Copartícipes en pagos: Si elige realizar algún pago, podemos recibir datos de nuestros aliados/copartícipes de pagos para enviarle facturas y documentos relacionados o facilitarle una pasarela de pagos.  

  • Anunciantes y otros Aliados publicitarios: Podemos recabar de determinados anunciantes y aliados/copartícipes publicitarios ciertos datos sobre usted, como cookies de identificación, identificador del dispositivo de teléfono celular o dirección de correo electrónico, así como inferencias acerca de sus intereses y preferencias, lo que nos permite enviarle ofertas personalizadas, anuncios más adecuados y medir su efectividad.

  • Otras empresas que nos pueden compartir información: La transferencia de datos ocurre en virtud de que, empresas contactan a LULË con el propósito de ofrecer a sus empleados y/o clientes descuentos, cupones, bonos, giftcards, programas de beneficios, u otro tipo de esfuerzos comerciales. También podremos recibir información de empresas que nos prestan distintos servicios como por ejemplo, servicios complementarios respecto del personal o titulares en general que ingresen a nuestras instalaciones para fines de registros, ingreso, control, monitoreo y seguridad. La información que LULË recaba de determinadas empresas será tratada como confidencial.

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No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad o quienes no hayan cumplido el límite de edad aplicable regulado por la LOPD a excepción de que exista una base de legalidad que permita a LULË recopilar dichos datos personales siempre y cuando la autorización sea proporcionada por su representante legal. 
 

 

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4.

4.- PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES

A continuación, se detallan los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases legales correspondientes para poder tratar lícitamente esos datos personales y las categorías de datos personales empleadas:

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  • Para atender requerimientos, reclamos, sugerencias, comentarios, ejercicios de derechos de la LOPDP, solicitudes varias, cotizaciones, validar su experiencia, facturar, atender sus pedidos de compra y hacer seguimiento del proceso de venta y hasta su terminación. Para lo cual será necesario tomar contacto con usted, a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp o SMS.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de contrato, Cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo, Consentimiento Categorías de datos personales:

    • Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos

  • Para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacer ofertas personalizadas, enviar publicidad por distintos medios (por ejemplo: correo electrónico, llamadas, WhatsApp, o SMS). Cabe recalcar que, ninguna de estas acciones por parte de LULË excede las expectativas del titular, ni aborda de forma invasiva su privacidad. Esto se realiza a través de herramientas de big data,  y/o de inteligencia artificial o aprendizaje automático, chatbots y otras herramientas.  

    • Bases de legalidad: Consentimiento.

    • Categorías de datos personales: Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos.

  • Para prestar, personalizar, comprender, diagnosticar, resolver y solucionar problemas, evaluar y desarrollar nuevas funciones, tecnologías y mejoras de las apps y sitios web de LULË.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de contrato, Consentimiento.

    • Categorías de datos personales: Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos.

  • Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Interés legítimo.

    • Categorías de datos personales: Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos.

  • Para cumplir obligaciones contractuales con terceros, por ejemplo, contratos de courrier, servicios contables y programas comerciales y de marketing. El cumplimiento de dichas obligaciones contractuales puede requerir de transferencias de datos personales, en cuyo caso se firmará el contrato de encargo respectivo y las medidas de protección de datos personales necesarias.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de contrato, Consentimiento.

    • Categorías de datos personales: Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos.

  • Para iniciar o ejercitar pretensiones jurídicas u oponerse a ellas.

    • Bases de legalidad: Interés legítimo, Cumplimiento de obligaciones legales.

    • Categorías de datos personales: Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos.

  • Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.

    • Bases de legalidad: Interés legítimo.

    • Categorías de datos personales: Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos.

  • Para procesar todo lo relacionado con pagos y transacciones realizadas como, por ejemplo, facturación, emisiones de comprobrantes, retenciones, entre otros.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales.

    • Categorías de datos personales: Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos

  • Para detectar fraudes, pagos fraudulentos o delictivos o contravencionales.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, Interés legítimo.

    • Categorías de datos personales: Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos.

  • Para realizar concursos, encuestas, sorteos, promociones, entre otras actividades relacionadas.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de contrato, Consentimiento.

    • Categorías de datos personales: Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos.

  • Transferencia, a título gratuito u oneroso, de datos a otras compañías que ofrezcan otros servicios del interés de los titulares o que requieran de información de estos para el cumplimiento de contratos. Por ejemplo, contratos de servicios contables, courrier, acciones de marketing, compañías con quienes LULË tenga contratos para esfuerzos comerciales.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de contrato, Interés legítimo, Consentimiento

    • Categorías de datos personales: Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos.

  • Para realizar la entrega de productos ya sea directamente a cargo de LULË o de terceros.

    • Bases de legalidad: Cumplimiento de contrato, Consentimiento.

    • Categorías de datos personales: Datos de identificación, Datos financieros, Datos de uso, Datos de eventos, promociones, descuentos, concursos, encuestas y sorteos.

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Si necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por LULË, no dude en tomar contacto con nosotros de conformidad con la Sección 2.
 

 

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5.

5.- COMPARTIR SUS DATOS PERSONALES 

LULË transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Por ende, los datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:

 

 

  • Aplicaciones y dispositivos de terceros que usted conecte a su cuenta en el sitio web de LULË: Si usted conecta su cuenta de LULË en un dispositivo(s) de terceros, LULË podrá compartir datos técnicos con el operador de esa aplicación y/o dispositivo de terceros con objeto de conectar su cuenta de LULË. En el caso de que terceros nos soliciten o requieran que compartamos información con ellos, le pediremos su autorización antes de proporcionarles dicha información.

  • Proveedores de servicios: Utilizamos empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos contratos cuyo objeto son programas de beneficios institucionales,  servicio de courrier o mensajería, servicios de alojamiento de información, servicios contables, eventos y promociones en los que participa LULË. Todas estas empresas pueden necesitar acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos sus servicios o cumplir con los contratos antes mencionados, los cuales nos permiten ampliar y mejorar los productos y servicios que le ofrecemos. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la divulgación no autorizada.

  • Entidades de procesamiento de pagos: Compartiremos sus datos personales con nuestras entidades de procesamiento de pagos para que puedan procesar sus pagos y para prevenir fraudes. Así como también recibir los datos de entidades de procesamiento de pagos para nuestro registro contable.

  • Aliados/Copartícipes publicitarios: Utilizamos aliados/copartícipes publicitarios que nos permiten personalizar los contenidos publicitarios, nos ayudan a ofrecer anuncios y mensajes promocionales más adecuados para usted, que pueden incluir publicidad basada en intereses (también denominada publicidad basada en el comportamiento online), publicidad contextual y publicidad genérica en nuestro servicio. Tanto nosotros como nuestros clientes publicitarios podemos llevar a cabo el tratamiento de ciertos datos personales con el objeto de que Se LULË pueda conocer sus intereses o preferencias y podamos ofrecer anuncios que sean más adecuados para usted.

  • Autoridades competentes y agencias de protección de datos (por ejemplo: Autoridad de Protección de Datos Personales, Superintendencia de Compañías, SRI): Compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido. Asimismo, compartiremos sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero en relación con la seguridad nacional, la aplicación de la ley, en el marco de procesos legales, la protección de la seguridad de una persona o la prevención de accidentes mortales o daños personales inminentes, siempre que consideremos que dichos intereses legítimos no quedan invalidados por intereses o derechos y libertades fundamentales de usted que requieran proteger sus datos personales.

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Todas las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización internacional estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en el artículo 56 y siguientes de la LOPDP. 

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Cabe precisar que, en los sitios web y apps de LULË, podemos exhibir anuncios de terceros y otros contenidos que vinculen a sitios web de terceros. No podemos controlar ni responsabilizarnos por las prácticas en materia de privacidad ni por los contenidos de terceros. Cuando haga clic en un link o en un anuncio de un tercero, tenga en cuenta que está saliendo de los sitios web y apps de LULË y que los datos personales que facilite no estarán cubiertos por este Aviso. Le pedimos que lea las políticas de privacidad correspondientes para conocer cómo sus datos personales son recopilados y tratados por dichos terceros.
 

 

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6.

6.- CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestarle los servicios que LULË ofrece y con las finalidades comerciales legítimas y esenciales, como mantener y mejorar la calidad y nivel de servicio, adoptar decisiones empresariales basadas en datos relativos a nuevas características y ofertas, cumplir nuestras obligaciones legales y resolver controversias. Conservaremos algunos de sus datos personales mientras usted siga siendo cliente de LULË. 

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Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales; sin embargo, tenga en cuenta que ningún sistema es completamente seguro. Con el fin de prevenir la vulneración de sus derechos de protección de sus datos personales, hemos adoptado varias medidas- que pueden variar con el tiempo y las necesidades- por ejemplo: seudonimización; capacitación; confidencialidad; cifrado; acceso; y, conservación.

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Usando los medios de contacto detallados en la Sección 2, si usted así lo solicita, suprimiremos o anonimizaremos sus datos personales de modo que ya no le identifiquen, a menos que estemos legalmente facultados u obligados a mantener ciertos datos personales, en particular en situaciones como las siguientes:

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  • Si existe un problema no resuelto o una reclamación o controversia no resuelta, conservaremos los datos personales necesarios hasta la resolución del problema;

  • Cuando necesitemos conservar datos personales a efectos de nuestras obligaciones legales, fiscales, de auditoría y contabilidad, conservaremos los datos personales necesarios durante el tiempo exigido por la legislación aplicable; y/o

  • Cuando sea necesario para nuestros intereses empresariales legítimos, como la prevención de fraudes o la preservación de la seguridad.
     

 

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7.

7.- MODIFICACIONES A ESTE AVISO

Es posible que de vez en cuando modifiquemos este Aviso. Cuando introduzcamos cambios significativos vamos a notificarle con antelación. Por lo tanto, por favor, asegúrese de leer detenidamente tales notificaciones.

 

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8.

8.- FORMULARIO DE EJERCICIO DE DERECHOS SOBRE DATOS PERSONALES

A continuación se podrá descargar el formulario de ejercicio de derechos sobre datos personales. Le pedimos llenar toda la información solicitada en el documento y hacernos llegar la copia del mismo con su requerimiento descrito en el formulario

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9.

9.- ¿Preguntas? Contáctanos

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Si tienes consultas, por favor escríbenos a info@intiarome.com o a nuestro WhatsApp +593998004000 para poder ayudarte o escríbenos directamente desde esta página de contacto.


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